115 ［本文摘要］：隨着線上購物愈來愈普遍，消費者在購物前，難以確定貨品的 質量，而貨品好壞的不確定性，令消費者決定購買瞻前顧後，主要是產品的退 貨問題引起。基於零售商較消費者更清楚貨品的質量，擁有對貨品質量的「私 人信息」，作者建構一個具「質量信息不對稱」的博弈模型，以零售商採取的 「退貨運費險」作為信息工具，消費者可以從零售商的商品價格、所採取的「退 貨運費險」情況，以及保險公司的保費中，有效推斷出貨品的質量，消減對貨 品質量的不確定性憂慮，從而有助促進電子商貿進一步發展。 隨著我們進入在線購物時代，在線購物已成為普遍的消費行為，對零售商來說，管理產 品退貨愈來愈重要。一方面，退貨的便利性，已被證明是決定消費者在線購買的關鍵因 素；據 UPS 的消費者調查顯示，90% 購物者會檢視退貨政策；而 67% 購物者在購物前 會這樣做，在這些購買前預檢者當中，當消除了退貨麻煩的憂慮下，81% 的人可能會決 定購買，完成交易。在另一項調查中，81% 的消費者表示，當他們必須支付退貨的運費 時，他們不太可能進行購買。 由此可見，處理好退貨政策，對營銷成功與否相當關鍵。另一方面，零售商因產品退貨而 引發的成本付擔，每年數十億美元，在今天數碼購物的潮流下，相信會更加劇這種成本壓 力痛苦。據一些研究，與傳統「實體」商店相比，在線銷售渠道的回報率更高；不過，在 線訂購的所有產品中，估計至少有 30% 被退貨，這與實體店購買的 8.9% 形成鮮明對比。 購買前難以確定貨品質量 對消費者和零售商來說，電子商務的退貨問題特別值得關心，原因很簡單。 由於無法對 商品進行實物檢查和評估，消費者對在線產品的質量感覺十分不確定。隨著網上購物激 增，因不確定性而產生的成本無疑是巨大的。例如，在 2020 年，僅在美國，退貨運費 估計達到 5500 億美元。這筆巨大的成本費用，給消費者和零售商雙雙帶來沉重負擔， 隱隱然成為一般網上購物的主要障礙。 為減輕用戶的退貨運費負擔，中國主要網購平台淘寶網於 2010 年主動與華泰保險公司 合作，開發「退貨運費險」（以下簡稱「退貨險」）。於 2013 年，阿里巴巴與華泰財險 進一步創辦了第一家純互聯網保險公司—眾安財險，專門在淘寶網承保退貨險。淘寶 網的主要競爭對手京東，也在 2013 年與中國人民保險公司（集團）和中國人壽，聯合 推出了類似的保險。 貨品是否高質量 「退貨險」說出真相 于漫 3 科技與數碼營銷
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