117 總的來說，研究結果顯示，退貨保險可以作為一種信息工具，將零售商有關產品質量的 私人信息，傳達給消費者。換言之，貨物的質量只有零售商最清楚，消費者在線上購買 前並不完全洞悉，亦即當產品的質量是零售商的「私人信息」時，消費者可以從零售商 的商品價格和所採用的退貨保險情況，以及保險公司的保費中，去推斷貨品的質量。 研究結果清晰表明，退貨保險可以成為高質量的有效信號。換句話說，當消費者對貨品 高品質缺乏充份信心，並期望高品質和低品質之間存在顯著差距時，通過零售商所採用 的退貨保險，就可以將高品質零售商與低質量零售商區分開來。這對於大家在網絡平台 上購買到高質量的貨品時，無疑是一個很有效的參考信號。 消費者享受到「剩餘利益」 此外，我們還發現第三方（即保險公司）的存在，會導致信號出現「雙重邊緣化」（double marginalization）現象，此舉加強了信號的區分能力，所謂「雙重邊緣化」，原意是指供 應鏈中的每個成員作決策時，只考慮各自的邊際效益，而不考慮供應鏈中其他成員的邊 際效益，而單方的決策，會影響到市場需求，進而導致每一方獲利減少。這是供應鏈成 員不合作的結果。總而言之，與零售商直接補償消費者退貨麻煩的免費退貨相比，「退 貨險」往往成為甄別高低質量零售商的更有效信號。 作為一種有效的質量信號，退貨保險還可以提高「消費者剩餘」（consumer surplus）， 使消費者感覺獲得到額外利益，並減少產品退貨。它對保險公司的利潤優勢，在質量不 確定性嚴重的情況下最為明顯。 筆者的這項研究成果，可給網購者參考，即通過貨品的「退貨險」消弭對貨品質量不確 定性的憂慮，透過這個「退貨險」訊號，減少可能退貨引起的麻煩，並享受到「消費者 剩餘」。更重要一點是，在消費者基於「退貨險」消除了對貨品質量不確定性憂慮而決 定購買的情況下，相信有助促進電子商貿的進一步發展。 ［後文簡介］：下篇文章〈免費增值收效 低端產品不宜零價〉，分析「軟體即服務」 （Software as a Service）常用的「免費增值」（Freemium）商業模式。經研究分析後 發現，低端的產品不適宜「零價」；研究結果改變「免費增值」的概念，即低端產品免 費；高端產品收費。 3 科技與數碼營銷
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