137 ［本文摘要］：企業通過運用資訊系統，充分利用電腦對企業內部的人力、物 力、財力等各種資源進行自動化管理，把資訊科技與管理結合，以提升營運效 率與競爭力。不少大企業力圖自行建立一個完善的公司資訊系統，以收內部資 源有效運用之效，可惜往往功敗垂成。本文分析，開發資訊系統成功與否，關 鍵之處不在於技術挑戰，反而更多是涉及組織和管理的本質問題。往往，系統 的失敗，是在系統開發時，企業委派錯誤的人去領導這個計劃；也有因低估用 家抵制應用。但無論哪一種情形，成功的機會都會大打折扣，必須設法避免。 企業資訊系統計劃（ERP）是現代企業應用資訊科技進行企業流程再造的重要管理工 具，日趨受到全球商業企業的重視。 筆者從事資訊系統研究及顧問工作多年，對開發企業資訊系統面對的困難有一定的體會。 雖然資訊科技發展一日千里，但企業開發大型資訊系統的能力，在以往二十年并沒有明 顯的進步。這現象跟一般人對現今資訊科技（尤其是個人資訊科技如智能手機，iPad， Apps 等）無遠弗屆，易學易用，基本上可滿足個人生活需要的認知有很大落差。 根據過往二十多年不同機構所做的調查，只有 40-60% 企業資訊系統開發項目是成功 的。換句話說，差不多一半的項目最終失敗。這個比例並沒有隨著科技的進步而得以 改善。 如何避免企業資訊系統計劃功敗垂成 譚嘉因 4 挑戰與應變
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