138 4 挑戰與應變 Gartner 一個報告指出，平均只有一半項目是成功的；而開發大型系統（100 萬美 元以上）較小型系統（35萬美元以下）的成功率更低一半。這說明開發資訊系統的 關鍵並不在於先進科技，更重要的是項目管理及企業流程改造（Business Process Reengineering），而後者取決於企業怎樣面對資訊系統所產生的流程，組織架構及資源 分配的改變。 所謂企業資訊系統，是一種企業管理平台，在資訊技術的基礎上，以系統化的管理為企 業決策層和員工，提供決策與企業營運的手段。這個應用資訊科技的平台可支持公司營 運流程的多項功能，從會計、財務、生產、存貨以至配貨銷售；其應用範圍從製造業擴 展到零售業、服務業、銀行業以至政府機關和部門。 資訊科技與管理結合 通過運用資訊系統，企業能夠充分利用電腦對企業的人力、物力、財力等各種資源進行 自動化管理，是現代企業把資訊科技與管理結合，以提升營運效率與競爭力的工具。以 往企業可自行開發軟件，但現在大部份企業都會選擇購買預製軟件系統（package）。 其中 ERP（Enterprise Resource Planning）軟件差不多是所有大企業資訊系統的核心， 管理著重的企業流程；主要的ERP軟件供應商包括 SAP 及 Oracle。這兩間供應商在很多 行業佔超過 50% 的市場份額。中國 ERP 供應商金蝶國際主席兼首席執行官徐少春上月底 接受傳媒訪問時透露，金蝶冀 2018 年把 ERP 客戶增至 1000 萬家企業，料可服務約 1 億 用戶。可以看到，設立 ERP 是現代企業營運發展和管理創新的方向。 雖然 ERP 的應用是大勢所趨，而很多大企業也試圖建立一個完善資訊系統，以收內部資 源有效運用之效，卻可惜成功機會不大。為什麼呢？讓筆者先把成敗要點羅列出來，容 後再細緻闡述。 如何界定失敗 第一，計劃在建立過程中，是否一直都在公司的預算之內？換句話說，計劃最終費用是 否是在最初預算之中。事實上，我們看到，如此大型的計劃，能夠由始至終都能夠把 預算控制好，的確不容易，而不庸諱言，這也是影響計劃成敗的因素。根據顧問公司 PANORAMA CONSULTING 今年最新的調查，有 58% 的 ERP 項目超支。
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