140 4 挑戰與應變 目標清晰事關重大 開展資訊系統計劃，領導項目的人選必須小心擇用，同樣重要一點是授予這個項目指揮 人足夠權力，對其信任有嘉。所謂用人不疑，疑人勿用。這個項目總指揮不一定是個科 技的專才，但他或她需要對技術有所認識，並且具強烈的項目管理意識和能力，當機立 斷，並且領導權也能受到各方認同及信任。這一點尤其很重要，也是筆者多年所得出的 經驗。 確定項目領導人（或項目總監）的同時，還必須釐訂清晰的計劃目標。換言之，開展系 統計劃時，必須對企業需要解決什麼問題有充分了解，並定出清晰的績效目標，透過個 系統去加以逐一處理和解決。亦即是說，我們要問自己：為何需要這個系統？這個系統 要解決什麼問題？我們如何得悉這個系統能夠有效解決這些問題？定出的績效目標如何 量度及作出分析? 這些都是重要問題而必須在開啟計劃前解答。如果建立系統時，缺乏 清晰的可量度標尺和績效目標，失敗機率相當高。 變革管理舉足輕重 事實上，當系統建立時，顯然會對企業內部原有的職權體系進行一次新的重新組合，改 變現有工作流程和運作模式，從而引起種種利益及權力的的變化甚致沖突。這些變化往 往甚至會超越組織原來界限，對企業外部的客戶和供應商（上下游）也產生一定影響。 因此，變革管理（Change Management）是開發資訊系統的核心問題 。它引起組織制 度一連串的變革，同時也會改變公司的職權格局。因此，計劃項目主管人與公司管理高 層，在變革管理的問題上必須有統一的立場，以確保資源的運用，有必要時作出人事改 動，使計劃能夠貫徹執行。 事實上，對於變化過程所產生的「破壞力」，也只有企業的最高領導能協調平衡。這種 涉及到企業內部「權力重組」的資訊系統，最終的成敗不僅僅是一個技術問題，而是牽 涉到管理上的問題，並且取決於企業高層領導人所設計的權力體系新結構。
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