141 4 挑戰與應變 企業流程再改造 總體來說，企業高層必須認識到，資訊系統需要時間建構，會對現有企業結構與運作產 生無可避免的改動。從這個角度來看，資訊系統是一套「企業流程改造」的整體解決方 案。值得一提，對資訊系統有一個很普遍的錯誤概念，以為效率的提升是單純來自糸統 內的技術進步。但看深一層，這種講法雖然沒有錯，但絶對不是一幅完整的實情圖象。 事實上，效率的提升更多來自在系統上運行的新企業流程 。如果沒有流程的改變，硬件 及軟件技術所能夠提升的效率即使並非一無所有，但也相當有限。舉例而言，把客戶服 務中心遷往印度，節約了成本，並非只是先進技術和通訊系統的功勞，亦在於企業的重 新組織和資源運用的重新部署。 又例如，以往零售商會根據每樣貨品的庫存決何時向供應商落單訂貨。但現在不少零售 商以採用 VMI（Vendor Managed Inventory），透過 RFID, barcode, 及先進的 POS 系 統不只能即時更新庫存資料，更可以將每樣貨品的庫存量透過互聯網傳送給供應商，由 供應商決定送貨的時間及貨量。這樣安排不單省卻點貨，落單，及處理貨單的時間，更 令供應商設計有效的物流安排，造成雙贏。VMI 基本是流程改造，它將供貨的決定權從 零售商轉移到供應商，從而達致提升效率及減低庫存的目的。 由此可以看到，資訊系統非一般意義上的企業信息化建設；亦非僅僅是一個電腦硬件、 軟件以及互聯網的建設，而是企業管理思想和企業流程的再造，這一點要弄清楚，否 則，錯誤的觀念往往會導致資訊系統功敗垂成。 ［後文簡介］：下篇文章〈紓解創科人才荒 吸才育才雙管齊下〉一文指出，香港特區政府 於 2022 年底公布了《香港創新科技發展藍圖》，闡述未來 5 至 10 年香港創科產業的發 展路徑，然而，行內生態迄今仍然面對多項挑戰，其中最大的發展障礙或挑戰，是人才 短缺。本文提出，長期而言，需從根本培育本地充足的人才，通過吸納外部人才和培育 本地人才，雙管齊下，香港才能夠實現成為國際創科中心的願景。
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