1 踏進 21 世紀後，資訊科技（Information Technology‧IT）已成為推動社會發展和進步 的重要力量。從個人生活到全球經濟，資訊科技的影響可謂無遠弗屆。從互聯網普及、 智能設備廣泛應用，到數據處理技術突飛猛進，使信息的傳播與處理，無論是速度與數 量，均屬前所未見。據國際數據公司（IDC）於 2024 年 10 月發布報告的預測，到 2028 年全球數據量（Global DataSphere）將增長至 393.8 ZB，相比 2018 年增長了 9.8 倍。 從 2024 到 2028 五年間，生成的數據量將至少是過去 10 年生成的 2.2 倍，約為過去 5 年生成數據總量的 2.9 倍。這種爆炸式增長，不僅改變人類的生活方式；也徹底重塑商 業世界的運作面貎。 資訊科技的發展並不限於技術層面，更深刻影響到社會結構和經濟形態。例如，電子商 務崛起，使傳統零售業面臨巨大挑戰；區塊鏈技術的應用，正重塑金融行業；而物聯網 （IoT）則使智能家居和智慧城市成為現實。 人工智能（Artificial Intelligence‧AI）作為資訊科技的重要組成部分，如今正以加速發 展之勢，在商業世界發揮愈來愈重要的作用。可以說，AI 技術的應用範圍愈趨廣泛，從 自動化生產到客戶服務、從數據分析到風險管理，幾乎涵蓋了商業運作的各個環節。 在製造業領域，AI 驅動的自動化系統，正在取代傳統的人工操作，既提升了生產效率， 也降低了成本。AI 在數據分析方面的能力，也為企業提供了強大的決策支持。通過機器 學習算法，企業能夠從海量數據中，提取有價值的洞察，從而優化業務流程、預測市場 趨勢並制定更精準的發展戰略。 在客戶服務方面，AI 技術也發揮愈來愈重要作用。聊天機器人與虛擬助理（virtual assistant），能夠 24 小時不間斷地為客戶提供支持，可全年無休，例如，虛擬助理可協 助銀行處理客戶的賬戶查詢、辦理簡單業務，甚至提供理財建議，這種個性化的服務， 不僅提升了客戶體驗，還降低了企業的運營成本。 序 言 譚嘉因教授 許佳龍教授
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