9 1 數碼時代一瞥 安在家中網購 可以看到，在今日互聯網世代，懂得應用網絡提供方便和不懂得應用的人，在生活質素 上得到「不同待遇」。不應用的人，其生活質素大大受到影響。隨着 5G 和物聯網普遍 應用，若數碼鴻溝進一步拉闊，則香港除了經濟上的貧富差距日甚外，在數碼鴻溝差距 上，若也出現貧者愈貧、富者愈富的「馬太效應」，社會無法把科技進步帶來的福利， 進行較為公正的社會分配，問題值得留意和及早處理。 數碼鴻溝的現象，在排隊「搶購口罩」事件中特別顯眼。我們從這事件中取到甚麼啟 示呢？ 從應用層面着手收窄鴻溝 很顯然，解決香港的數碼鴻溝問題，除了處理好「可接觸」的問題外，更要解決「可應 用」這個更關鍵的問題。如何令這些人在應用數碼產品上形成習慣、有使用的積極性和 決心，顯然是一個重要的目標。 筆者過去曾研究美國在 2003 年由聯邦貿易委員會（FTC）推出的「謝絕來電登記計劃」 （Do Not Call Registry），這個計劃要求消費者透過網上或電話登記取用服務。筆者 的研究發現，部分美國人如果不保留一個電話渠道供其登記，而只強迫他們用互聯網 登記，他們便索性不登記。事實上，當時美國全國的網絡滲透率甚高，很多市民沒有 「接觸不到」網絡的問題。不登記去使用電子服務，「慣性」使然是其中一個主要因 素（見 Migration of Service to the Internet：Evidence from a Federal Natural Experiment 一文，刊 Information Systems Research, Vol. 26, No. 3, September 2015, pp. 606–618）。 如今不少政府和商業機構已透過網絡提供服務，在「不習慣使用」情況下，顯然會有一 批人（如上文提及在街上輪候「搶購」口罩的人）無法享用到這些電子服務。目前，香 港網絡滲透率差不多達到百分百，但為甚麼依然有市民只通過電話買賣股票、或致電銀 行取用服務，甚至在郵局排隊進行公共服務付帳？可見數碼鴻溝的問題，並非停留在 「可接觸」數碼產品的層次，而需要在「應用」層面打開缺口，收窄鴻溝。 搶口罩事件清楚顯示，應用網絡的人與不應用的人，生活質素明顯受到影響。基於不少 人家中並非無電腦或上網裝置可用，而是在生活中，「不習慣」用來進行交易或取得服 務。因此，紓解問題的方法之一，是盡量簡化數碼服務使用設計的複雜性。這是一個重 要的使用誘因，讓年紀大或知識水平較低的人，都可以用得上。
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