101 2 商業世界運轉 收費作答有助提高免費回答行為 很顯然，在「知乎 Live」平台上收費開講的「開講人」，在知乎網上免費作答的行為較 沒有在「知乎 Live」平台上開講的人變多了，出現正面的溢出效果，何以如此？「開講 人」樂意繼續無償作答的原因，按筆者前文的分析，原因有三。第一，可以是出於從免 費作答平台上取得更多口碑，建立自身優質作答的知名度；第二，出於推廣的考量。透 過在免費平台作答，從而引導受眾到他的收費直播平台講壇，增加聽眾的數量。第三， 是在知識分享收費平台上賺到「盤滿砵滿」，想做多些回饋社會的工作，於是便更多地 去無償回答提問。這三個動機中，究竟那一個是原因？ 研究發現，並不是第二種，即「推廣」原因。雖然我們在一些「回答內容」中看到有推 廣成份，如「開講人」請大家到他的收費講壇直播，聽他的講話，但這個比例很低。 「開講人」在知識分享收費平台開講以來，我們所收集到約 18 萬個回答，其中只有約 7000 多個有這樣的推廣信息內容，比例極低，不構成大局性影響，於是就把這些回答取 消，然後再做對比。再檢視賺大錢後回饋社會的因素，研究發現，這個因素也非原因。 我們觀察了「開講人」，譬如他決定於 8 月在平台上收費開講，在舉辦之前的行為，亦 即在「開講人」還未收到報收益之前的行為，這些「開講人」在開講前也做了不少免費 作答，因此推斷這個原因也不成立。剩下的原因，即在免費平台上作答，是出於想取 得更多口碑，建立自身優質作答的知名度，一旦有了個人「良譽」，吸引人來聽講的能 量也可增加。是否這個原因呢？為了找出答案，我們把「開講人」分類，分成「高良譽 度」（已有相當知名度，並且過去回答了多少個問題，得到不少稱讚，這些信息都有據 可尋），以及「低良譽度」兩類別。 研究發現，若他已是一個高良譽度的「開講人」，他在知識分享免費平台上作答冀增加 「良譽」的動機和行為相对少；反之，低良譽度的「開講人」，他會更積極、更主動在知 識分享免費平台上無償作答，以建立自己更多的知名度和優良聲譽。我們對他們開講前 後半年進行觀察和比較，發現了這個現象，因而推斷，在「知乎 Live」平台上收費開講 後，「開講人」在知乎網上免費回答的行為數量，反而比沒有在「知乎 Live」平台上收 費開講的這一組人變多的行為，原因最有可能是出於建立口碑和知名度考量。 短期長期行為有異 由於觀察為開講前後半年進行對比，相對較短。筆者把觀察期從半年加長至一、兩年，通 過較長期的時段，去比較他們的行為變化，結果發現，從長期的角度觀察，他們在免費 平台上無償作答的增量一直變低，到最後沒有明顯變化。換言之，出於名声因素的考量， 而在知識分享免費平台上作答的動機，會隨着時間延長而變弱，這是一個整體的發現。
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