89 2 商業世界運轉 ［本文摘要］：由於娛樂產品的消費，往往持續一段較長時間，以致消費者對 消費內容可能發生時序上的喜好變化，必須採用一個能夠捕捉這種動態變化的 方法。作者建構並利用一個新穎指標「瞬時同步性」（Moment-to-Moment Synchronicity ‧ MTMS），亦即直播彈幕量的變化，與從娛樂產品內容的非結 構化視訊、音訊和文字資料，例如，鏡頭移動、鏡頭長度、聲音響度、音調和 台詞對白中，挖掘出在內容上兩者於時間變化上的同步性。來捕捉觀眾在內容 消費過程中的參與及投入度，實證結果表明，MTMS 是消費中資訊的重要、獨 特且可靠來源，有效反映出觀眾在觀賞過程中對內容的喜好變化。 娛樂產品（如電影、視頻遊戲、體育賽事）的消費，往往持續較長時間。在此過程中， 消費者可能對消費內容的時序變化，產生不同實時反應。事實上，娛樂產品消費體驗的 本質，是一個隨時間展開的過程，有跌宕起伏、高潮與低谷。因此，要真正理解這種體 驗如何形成，必須採用一種能夠捕捉這種時間動態變化的方法。與現有對消費的分析 （如眼動追蹤、神經活動分析）相比，通過社交媒體聽取消費者在消費過程中的聲音， 是一個嶄新和具潛力效果的渠道。 「瞬時同步性」指標 筆者在一項研究中，提出一個「消費中社交聆聽」（in-consumption social listening） 新方法，並且在線上電影觀看場景中，展示其價值，在該場景下，觀眾可以對電影 內容進行即時評論。具體而言，筆者建構並利用一個新穎的指標—瞬時同步性 （Moment-to-Moment Synchronicity ‧ MTMS）—來聽取即時評論，從而捕捉觀眾 的在消費過程中的參與投入度。 MTMS 是即時評論量（或直播彈幕量）變化，與從非結構化視訊、音訊和文字資料（例 如，鏡頭移動、鏡頭長度、聲音響度、音調和台詞對白）中，挖掘出在電影內容上，兩 者在時間變化上的同步性。 換言之，筆者通過瞬時同步性，去檢驗內容特徵是否在時間點上，系統地引發了觀眾集 體反應的變化，這種時間序列上的協調變化，可以支持研究的推論邏輯，即當特定內容 特徵，例如鏡頭突然劇烈晃動出現之際，直播彈幕隨之同步增加，從而有理由推斷，該 特徵引起了觀眾反應。 「彈幕量」捕捉觀眾喜好新法 王文博
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